2014年08月30日

メラビアンの法則。

朝礼等のスピーチ、また日常会話においても、たびたび登場する法則、
聞いたことがある方も多いと思います。

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが1971年に提唱、
別名、「３Ｖの法則」「７－３８－５５ルール」とも呼ばれる法則。

● 　７％ が ‘Verbal’　（言語情報：言葉そのものの意味・話の内容等）
● ３８％ が ‘Vocal’　 （聴覚情報：声のトーン・速さ・大きさ・口調等）
● ５５％ が ‘Visual’　（視覚情報：見た目・表情・視線・しぐさ・ジェスチャー等）

メラビアンの実験結果から算出された「この数字」が一人歩きを開始。やや暴走気味に。
さらに都合の良い解釈を重ね、日本ではいわゆる俗流解釈が広く知れ渡ったと言われています。

「見た目が一番重要」「話の内容よりも喋り方のテクニックが重要」という“誤解”です。

■ウィキペディアにはこう書いてあります。
この内容が次第に一人歩きをし、この法則から「見た目が一番重要」あるいは
「話の内容よりも喋り方のテクニックが重要」という結論が導き出されると言う解釈が
有名になっている。就職活動の面接対策セミナー、営業セミナー、自己啓発書、
話し方教室などでこの解釈がよく用いられる。

ただしこの実験は「好意・反感などの態度や感情のコミュニケーション」において
「メッセージの送り手がどちらとも取れるメッセージを送った」場合、
「メッセージの受け手が声の調子や身体言語といったものを重視する」という事を
言っているに過ぎない。
よって単に事実のみを伝えたり要望をしたりするコミュニケーションの場合には
触れておらず、コミュニケーション全般においてこの法則が適用されると言うような
解釈はメラビアン本人が提唱したものとは異なるもの（通俗心理学）である。
（ウィキペディア「メラビアンの法則」 より）

メラビアンが行った実験は、「視覚」「聴覚」「言語」それぞれ矛盾した情報が
与えられた場合に、聞き手がどれを重要視し、話し手の感情や本心を
判断するのかという内容。

例えば、「笑いながら叱る」とか、「浮かない表情で褒める」とか。

⇒前者は、話し手が笑っている以上「叱りの言葉」よりも「笑い」が優先され、
聞き手は反省しない。
⇒後者は、浮かない表情の与える印象が強く「褒め言葉」が伝わらず、
聞き手は落ち込む。
といった具合に、矛盾の中では『 言葉 ＜ 視覚・聴覚 』が成立する。
簡単に言えば、そんな感じの実験だったようです。。。

様は、ガチガチにマニュアルに沿ってそのまんま表現するのでなく、
基本は勉強して覚えておいて、一番気持ちの良い対応を自然に心掛ける！！

これで、結構人生が上手くいく方向になると・・・・・思います。

koko