2021年12月12日

｢仕事上での電話｣上達法。

声や話し方にエレガントさや気品があること、
態度に思いやりや余裕があることに加えて、物事の進め方に才覚がある人という
印象を与えます。

日々,たくさんの様々な方との電話での会話・・・。
初めての方から、慣れ親しんでる人との会話。
いざ、振り返ってみるとどうだろう。
話の内容や、間違った敬語など冷静振り返ると反省すべき事が多々あります。

思い出してみると「ワンランク上の心地よい電話だったな」と心に残っているのは、
やはり・・・と納得できる。社格が高く、お客さまから信用・信頼され、発展していく企業は
言うまでもなく電話応対を大切にしています。

〜 霧の中を行けば覚えざるに衣しめる良き人に近づけば覚えざるに良き人となるなり 〜

善い人のそばにいれば、意識せずとも善い影響を受ける。
悪い人のそばにいれば、自ずと悪い方向へと流れていく。
先が見えないような濃い霧のなかを歩いていると、いつの間にか衣服が湿っているように、
身を置く環境によって無意識のうちに受ける影響というものがある。
それが「霧の中を行けば覚えざるに衣湿る」という禅語の意味。

◉電話応対の改善を心掛けるには・・・

いつもより「明るい声」で「ゆっくり」話す。
時々「低めの声」で話すと相手が落ち着く。
相手の名前を呼びかける。
用件をあらかじめ説明する。
自分ばかりが話さない、復唱する。
最後に「まとめ」をしておく。

「聞き間違い」の防止にもなります。

急いでいるときこそ、ゆっくり話をして確実に話を伝えられるようにしたいと思います！

koko