2018年08月20日

キャリブレーションスキルとは、「先回りの観察眼」
相手のことを観察して理解し、適切な行動を取ることが出来るスキル。
日々の日常やビジネスの場面でとても役に立ちます。

優秀な客室乗務員は、「乗客にコールボタンを押されたら負け」と常に考えている。
コールボタンを押される前から、乗客がこちらを見る目や、見ていなくても行動の変化を
察知し、先回りして声をかけることが大事であると意識しています。 。。

キャリブレーションとは言葉以外から相手を知る手段なので、会話を頑張らなくても
相手とコミュニケーションを取れるというメリットがあります。その為、積極的に会話をして
コミュニケーションが取るのが苦手という人にも向いています。

例えば疲れている場合でも、口では大丈夫と答える人は多い。。
そこで顔色や声のトーンなどから相手の体調が良くないことを組ｍに取れれば、
「顔色があまり良くないから、無理をしないでね」等、相手を気遣った言動が出来ます。

「観察して気づく力」そして、まず「気づく」ところから始まります。

私は良く好んで１人で食事に出掛けますが、初めてでしかも１人で行った時に
レストランのこのキャリブレーション力をとても感じます。

先日、初めて行った「ウルフギャング」
メニューを見ても、とても量が多く（１人で来ないのかも知れない💦）オーダーに
困ってお店の人に、あまり量は食べれない、サラダが好き・・・と伝えたらお勧めを
パッと決めてくれて、イメージ通りの量と味でとても大満足！でした。
サイドメニューも最高でした。

こんな風に、言葉だけでなく気持ち迄読み取ってくれるサービスはとても心地良いです。

もちろん、接客やサービス業以外でも周囲に対する気配りを身に付けたい場合
相手の一挙手一投足を見つめ、次に自分が何をしたらいいのかを先回りして
相手の心の状態を認識するためのスキルなので、普段の自分の職場やあらゆる場面でも
役に立ちます❤ので、自分でも「相手の心に気付く」行動を意識して行きたいと思います。

koko